运输、换货和退货

送货

好消息，我们在全球范围内送货* ！交货时间和运费取决于目的地国家/地区。 Duck Learning 尽一切努力在预计的时间内交付货物；然而，由于不可预见的因素，延误有时是不可避免的。 Duck Learning 保留分期交付的权利。当您的订单发货时，Duck Learning 会向您发送一封电子邮件。

通过在我们的网上商店完成您的订单，您证明您已验证您的送货地址准确且完整。您还确认授权人员将在预计交货日期到达该地址。

Duck Learning 对与延迟发货相关的任何损害或索赔不承担任何责任。如果您必须在特定日期之前收到产品，我们强烈建议您从我们的办公室自行领取订单产品。

*如果您没有看到您所在国家/地区的运费，请在我们的网站上与我们聊天，询问运费报价。如果您不介意等待更长的时间，您可以向我们索要更低的运费报价。我们将尽力将我们的产品送到您手中！

另外，请尽量不要使用PayPal 。请阅读“送货费和交易费”部分。

交货时间表

送货时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点。所有交付均由第三方供应商履行，因此具体的交付请求（例如在特定日期或时间进行交付）将由我们的第三方供应商自行决定。请记得在结账时在“备注”框中注明此类要求。

预计运送时间

国家	预计到达时间
新加坡	1 - 4 个工作日
美国	6 - 12 个工作日
澳大利亚	5-9个工作日
比利时	4-16个工作日
加拿大	5-7个工作日
中国	3-5个工作日
德国	3-5个工作日
香港	5-7个工作日
印度	4-12个工作日
爱尔兰	4-5个工作日
马来西亚	9 - 16 个工作日
俄罗斯	5-6个工作日
瑞典	5-6个工作日
英国	5-7个工作日

由于世界各地采取了新冠疫情措施，向客户发货的时间可能会延长。

送货费和交易费

送货费用将在结帐时根据您订单的总重量计算。送货费从 7.50 美元起。我们尽力送货到您所在的任何地方，因此，如果您在我们的送货区域中没有看到您所在的国家/地区，只需在网站上与我们聊天，我们将尽力为您解决问题！

对于国际订单，我们强烈建议不要通过 PayPal 付款，因为他们会收取两次交易费- 商家和买家各收取约 4% 的费用。如果订单取消或退款，客户将需要承担双方的全部交易费用，因为 PayPal 在退款过程中仍会收取费用。

选择安排您自己的快递

如果您愿意，您可以安排自己的快递公司来取货。
请发送电子邮件至learn@ducklearning.com ，以便我们为您提供您打算购买的产品的具体尺寸和重量。

自取/本地自取

我们可能需要 1 – 3 个工作日来处理您的订单。一旦您的订单准备好领取，您将收到我们发送的电子邮件通知。您只能在收到通知您的订单可供领取后才可以前来领取您的订单。请记下您的订单号以便自行取货。

周一至周五：上午 11 点至下午 5 点（公众假期休息）

鸭子学习

240 麦花臣路 #03-01, 松树工业大厦 S348574

到那里怎么走：

您可以乘坐公交车：8, 61, 64, 65, 66, 90, 151, 154, 561

下车地点：古拉布大厦或古拉布大厦对面

最近的地铁站：Potong Pasir MRT 或 Macpherson MRT

我们位于皇家体育大楼旁边

退货

自购买之日起 30 天内，我们对有缺陷的产品提供换货或退款。

为了符合退货资格，您的商品必须与您收到时的状况相同。您还需要将商品连同其原始包装一起退回。电池等易燃物品不予退货。

如需申请退款或换货，请发送电子邮件至learn@ducklearning.com ，并附上您的收据或购买证明的副本，并提供有关可疑缺陷的详细信息。

如果符合缺陷检查条件，请将您的物品通过跟踪递送发送至以下地址：

鸭子学习
麦花臣道240号
松仁工业大厦
#03-01
新加坡 348574

在包裹上注明您的姓名、订单号和退货地址。退回包裹的邮费将由客户支付。如果经我方检验发现产品确实存在缺陷，我们将启动换货或退款流程。我们的团队将通知您接下来要采取的步骤。

注意：在收到我们的确认电子邮件之前，请不要退回您的物品。

交流

相同商品的交换将根据具体情况进行批准，并受到以下因素的影响：

买方购买证明的有效性
产品缺陷的程度
是否有库存可供更换

如果您符合换货条件，我们将安排将换货的物品免费运送到您的地址。

但是，如果没有发现合理的缺陷，您将负责支付自己的重新运输费用。

根据您居住的地方，更换的产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。

退款

如果无法更换有缺陷的商品，我们将提供退款。

在某些情况下，我们只能提供部分退款。例如，客户承担任何退回物品的运费

获得批准后，您的退款将退回到您的信用卡或原始付款方式。

我们有 7 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 7 天的时间可以申请退货。

为了符合退货资格，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过 learn@ducklearning.com 联系我们。如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签，以及如何以及将包裹寄往何处的说明。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。

如果有任何退货问题，您可以随时通过 learn@ducklearning.com 联系我们。

损坏和问题
请在收到订单后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以纠正。

例外情况/不可退货的物品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（例如食品、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或疑虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。